Política de Privacidade
Última atualização: 7 de setembro de 2026
1. Visão Geral
O Fecho é uma plataforma de gestão de relacionamento com clientes (CRM) e automação de atendimento comercial via WhatsApp, projetada para auxiliar empresas a qualificarem leads e organizarem agendamentos. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
2. Dados Coletados
Coletamos apenas as informações estritamente necessárias para a prestação dos nossos serviços:
- Dados de cadastro da empresa e do usuário: nome, e-mail, telefone e informações de identificação do negócio.
- Dados de atendimento e CRM: histórico de mensagens trocadas com leads, dados de contato e etapas do funil de vendas.
- Dados de calendário (Google Calendar): quando o usuário opta por conectar sua conta Google, coletamos permissões para consultar horários ocupados e criar eventos de reuniões agendadas.
3. Uso de Dados das APIs do Google (Google Calendar)
Quando você autoriza a integração do Google Calendar com o Fecho, utilizamos os dados da seguinte forma:
- Finalidade Exclusiva: Lemos exclusivamente os intervalos de tempo ocupados (via API FreeBusy) da sua agenda para que o assistente virtual da sua empresa (Cloé) não ofereça horários em que você já possui compromissos. Com sua permissão, também criamos e atualizamos eventos correspondentes a reuniões ou serviços agendados através da plataforma.
- Armazenamento e Segurança: Os tokens de autorização de acesso ao Google Calendar são armazenados em banco de dados de forma criptografada (AES-256-GCM). Não armazenamos detalhes pessoais de compromissos externos não relacionados ao Fecho.
- Não compartilhamento para publicidade: O Fecho não compartilha, vende ou transfere dados do Google Calendar para terceiros com fins publicitários ou de marketing.
- Treinamento de IA: O Fecho não utiliza os dados pessoais do Google Calendar para treinar modelos de linguagem de grande escala (LLMs) ou inteligência artificial generativa.
- Conformidade com a Política do Google: O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google pelo Fecho para qualquer outro aplicativo estarão em estrita conformidade com a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
4. Extensão para o WhatsApp Web
A extensão do Fecho para o Google Chrome exibe e atualiza o seu CRM ao lado da conversa aberta no WhatsApp Web.
- O que é lido: apenas o número de telefone e o nome exibido da conversa aberta, usados para localizar o contato no seu CRM.
- O que não é lido: a extensão não lê, não transmite e não armazena o conteúdo das mensagens.
- O que é enviado ao Fecho: somente o que você registra no painel — cadastro do contato, mudança de etapa, notas, tarefas e o estado do agente de IA na conversa.
- O que fica no navegador: a chave de acesso, um cache de até 5 minutos do resumo diário e os vínculos entre conversa e contato que você escolher, guardados localmente no Chrome e removidos ao desinstalar a extensão.
- Notificações: o resumo diário mostra apenas contagens (pendências, conversas aguardando e agendamentos), nunca texto de conversas.
Os dados não são vendidos, não são usados para publicidade e servem exclusivamente ao funcionamento do CRM. Você pode revogar a chave a qualquer momento em Configurações > Integrações.
5. Compartilhamento de Dados
Seus dados nunca são vendidos a terceiros. O compartilhamento ocorre apenas com prestadores de infraestrutura essenciais para a execução do serviço (provedores de hospedagem em nuvem, banco de dados e APIs de mensageria), todos submetidos a acordos estritos de confidencialidade e segurança da informação.
6. Seus Direitos e Revogação de Acesso
Você pode a qualquer momento desconectar sua conta do Google Calendar diretamente no painel do Fecho (em Disponibilidade > Desconectar). Além disso, você pode revogar as permissões diretamente na sua Página de Segurança da Conta Google.
Conforme a LGPD, você tem o direito de solicitar a confirmação, correção, portabilidade ou exclusão definitiva dos seus dados armazenados em nossos servidores.
7. Contato
Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos de titular de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail:
contato@fecho.app